RSS

Archives de Tag: Windows 10-1809

Windows 10 octobre relancé, mais tous les bugs ne sont pas résolus

 

Source : ZDNet

Technologie : Restez à l’écart de la nouvelle mise à jour Windows 10 octobre 2018, préviennent des professionnels IT. De son côté, Microsoft promet une solution pour les lecteurs réseau défectueux l’année prochaine.

Cette semaine, Microsoft a republié la mise à jour Windows 10 octobre 2018, version 1809, après avoir corrigé le bug engendrant une suppression des données. Mais la nouvelle version comporte toujours un bug affectant les lecteurs mappés, un véritable casse-tête pour les administrateurs.

Quelques jours après la première diffusion de Windows 10 1809 par Microsoft au début du mois d’octobre, les professionnels de l’IT avaient remarqué que l’explorateur de fichiers Windows indiquait que les lecteurs réseau mappés semblaient en panne.

Pas de solution avant 2019 pour les disques réseau

« Testons la nouvelle mise à jour 1809 et tout semble aller pour le mieux, sauf que tous les lecteurs mappés vers les serveurs de fichiers Windows 2012 sont déconnectés (croix rouge) après les redémarrages ou la déconnexion/activation » écrivait un de ces pros le 5 octobre. Beaucoup confirmaient être confrontés au même souci sur leurs réseaux d’entreprise.

« Tout va bien si l’utilisateur ouvre le lecteur mappé. Cela pose des problèmes lorsqu’il ouvre un fichier situé dans le lecteur A mais lié à un autre fichier sur le lecteur mappé B. » Bien qu’il ait fallu plus d’un mois pour résoudre et tester le bug de suppression de données dans Windows 10 1809, Microsoft n’a pas corrigé ce dysfonctionnement.

L’éditeur reconnaît à présent cette décision sur sa page de support de l’historique des mises à jour de Windows 10 pour la version republiée 1809.

« Les lecteurs mappés peuvent ne pas se reconnecter après le démarrage et la connexion à un terminal Windows » indique Microsoft, soulignant que les symptômes incluent un X rouge sur les lecteurs réseau mappés dans l’Explorateur de fichiers. Le problème concerne Windows 10 1809, Windows Server 2019 et Windows Server, version 1809.

Microsoft ajoute travailler à une solution, mais avertit les administrateurs de ne pas s’attendre à un correctif avant « l’horizon 2019. » Dans un document de support séparé relatif au problème, intitulé KB4471218, Microsoft fournit plusieurs scripts de contournement.

Cependant, Susan Bradley, experte IT, avertit ses abonnés de reporter l’installation de Windows 10 1809 le plus longtemps possible, car les solutions de contournement suggérées par Microsoft pourraient entraîner des problèmes avec les applications métier.

Terminaux interdits de mise à jour Windows 10

« Je ne peux pas croire – enfin je suppose que si dans cette ère Microsoft – que Microsoft publierait une mise à jour qui affecte sa base de clients de cette manière. Oui, c’est documenté, oui, il existe des ‘solutions de contournement’, mais il est possible que les applications métier ne se contentent pas des solutions données » écrit Bradley.

Au cours des dernières 24 heures, Microsoft a également confirmé deux autres problèmes liés à la réédition de 1809. L’OS rencontre un problème de compatibilité avec les logiciels OfficeScan et Worry-Free Business Security de Trend Micro.

À la demande de Trend Micro, Microsoft a bloqué la mise à jour 1809 pour les terminaux exécutant ces produits de sécurité jusqu’à l’installation d’un correctif de Trend Micro. Trend Micro a publié une page d’assistance sur le problème, ainsi que ses correctifs. Les correctifs ne sont disponibles que pour OfficeScan.

Le troisième problème rencontré concerne les machines équipées de cartes vidéo AMD Radeon HD 2000 ou HD 4000.

Les onglets du navigateur Edge de Microsoft peuvent cesser de fonctionner sur les terminaux concernés et les clients peuvent voir le message d’erreur ‘INVALID_POINTER_READ_c0000005_atidxx64.dll’. Il pourrait également y avoir des problèmes de performances avec l’écran de verrouillage.

Encore une fois, Microsoft a bloqué la mise à jour 1809 pour tous les terminaux dotés des processeurs graphiques AMD concernés.

Publicités
 
Poster un commentaire

Publié par le 16 novembre 2018 dans Microsoft, W10, Windows

 

Étiquettes :

Microsoft relance Windows 10 Octobre (1809) et fait des promesses

 

Source : ZDNet

Technologie : Retirée en catastrophe après seulement quelques jours, la mise à jour Windows 10 Octobre prend un nouveau départ. Regagner la confiance prendra cependant du temps. Microsoft promet donc des changements radicaux sur la communication avec ses clients et les problèmes de qualité.

Microsoft a repris le déploiement de Windows 10 version 1809, soit plus de cinq semaines après que l’éditeur ait retiré les fichiers d’installation de ses serveurs. Des utilisateurs avaient fait état alors de la suppression de certains de leurs fichiers.

Tout cela est résolu à présent, n’est-ce pas ? John Cable, directeur Microsoft en charge de la maintenance et de la livraison de Windows, explique que ce bug de suppression de données, ainsi que d’autres problèmes de qualité identifiés durant de nouveaux tests, ont fait l’objet d’une « enquête approfondie et résolus. »

Tout doucement, y compris sur Windows Update

Pour ce second lancement, Microsoft rétablit donc les fichiers d’installation sur la page de téléchargement de Windows 10. Ces fichiers sont également proposés aux clients commerciaux pour un déploiement via Windows Server Update Services et System Center Configuration Manager.

En revanche, la diffusion de Windows 10 Octobre auprès des particuliers au travers de Windows Update n’est pas pour tout de suite. L’éditeur de Redmond indique qu’il prévoit une « sortie lente et mesurée ». Microsoft préfère jouer de prudence avant d’étendre la mise à jour à une population plus large.

Mais en matière de communication et de qualité, la firme américaine doit également changer. Dans un billet de blog, Michael Fortin, vice-président de Windows Corporate, annonce des changements dans la manière dont la société aborde les communications et « la transparence de notre processus. »

L’éditeur semble vouloir faire preuve de pédagogie. Cet article est présenté comme le « premier d’une série d’explications plus détaillées sur le travail que nous effectuons pour fournir de la qualité dans nos versions de Windows. »

 
Poster un commentaire

Publié par le 14 novembre 2018 dans Microsoft, Système d'exploitation, W10, Windows

 

Étiquettes :

L’échec de Windows-as-a-service : Microsoft garde ses clients dans l’ignorance

 

Source : ZDNet

Avis d’expert : Si Microsoft souhaite traiter Windows 10 comme un service, il a pour responsabilité de fournir à ses clients des informations précises sur les problèmes rencontrés avec ce service. Au cours du dernier mois, la société a lamentablement échoué à cet égard.

« Windows as a service » semblait être une bonne idée en 2015, lorsque Microsoft a publié Windows 10. Toutefois, après un terrible mois d’octobre, les problèmes de Windows 10 de Microsoft se sont poursuivis en novembre.

Hier, un nombre inconnu de terminaux exécutant Windows 10 ont soudainement perdu leur statut d’activation; les propriétaires de ces appareils ont appris qu’ils ne disposaient plus d’une licence numérique valide et qu’ils exécutaient une « copie non authentique de Windows ».

La lamentable communication de Microsoft sur les bugs

Ces problèmes d’activation sont apparemment résolus, mais Microsoft n’a pas fourni d’explication ni d’excuse. Un porte-parole de la société a refusé de fournir des détails supplémentaires au-delà d’une brève déclaration d’une ligne:  « Nous travaillons à la restauration des activations de produit pour le nombre limité de clients Windows 10 Pro concernés. »

À l’ère de Windows-as-a-service, il est parfaitement compréhensible que des problèmes surviennent parfois. Toutefois, les clients sont en droit de s’attendre à une notification rapide et précise lorsque de tels problèmes se produisent et Microsoft échoue gravement au regard de cette responsabilité.

Pour ses clients entreprises, Microsoft a compris depuis longtemps la nécessité d’être précis sur le statut des mises à jour. Si votre organisation rencontre un problème avec Office 365, un tableau de bord d’état du service vous permet d’en identifier la cause. Les clients Microsoft Azure disposent d’un tableau de bord d’état Azure similaire et peuvent même vérifier la résolution des problèmes précédents sur la page d’historique des statuts Azure.

Les clients Windows 10 ne disposent pas de ressources similaires.

L’équivalent le plus proche dans Windows 10 est la page Historique des mises à jour de Windows 10, qui propose une documentation sur les mises à jour des fonctionnalités, les mises à jour de fiabilité cumulatives et de sécurité. Cette page indique que la mise à jour Windows 10 octobre 2018 (version 1809) a été publiée le 2 octobre 2018. Au cours des quatre jours suivants, un nombre inconnu de clients Microsoft ont téléchargé et installé cette mise à jour.

Quelques jours plus tard, Microsoft a retiré cette version de ses serveurs de mise à jour et franchi une étape sans précédent en supprimant également les fichiers d’installation de ses serveurs de téléchargement. À ce moment-là, la société a modifié le texte de la page Historique des mises à jour pour inclure cette note : « Nous avons suspendu le lancement de la mise à jour de Windows 10 octobre 2018 (version 1809) * pour tous les utilisateurs dans le but d’examiner des rapports isolés d’utilisateurs concernant la disparition de certains fichiers après la mise à jour. »

Cette note incluait un lien vers un article de blog d’accompagnement qui tentait d’expliquer la cause du bug. Ce message se termine par cette note : « Nous sommes déterminés à tirer les leçons de cette expérience et à améliorer nos processus et nos systèmes de notification afin de garantir à nos clients une expérience positive de notre processus de mise à jour. »

Si c’est Windows 10, c’est vous le produit

De bons points pour ces bonnes intentions, mais le comportement de la société depuis lors a révélé de nombreuses failles dans la façon dont elle communique avec ses clients Windows.

Pour commencer, cette page n’a pas été mise à jour depuis le 9 octobre, il y a exactement un mois. Quiconque vérifie cette ressource officielle supposerait logiquement que Microsoft enquête toujours sur ces rapports.

En fait, les ingénieurs Windows ont identifié des bugs supplémentaires dans la mise à jour d’octobre 2018. Un deuxième problème, portant sur l’extraction des fichiers d’un ZIP dans l’Explorateur de fichiers, peut entraîner une perte de données. Les informations essentielles sur les performances de l’onglet Processus ne sont pas correctement signalées. Il existe de nombreux problèmes de compatibilité avec des pilotes de périphérique et les produits antivirus et de virtualisation tiers.

Aucun de ces dysfonctionnements n’est mentionné sur la page Historique des mises à jour de Windows 10 ou sur le blog de John Cable auquel il est fait référence, qui n’a également pas été mis à jour depuis le 9 octobre.

Ces bugs ont à la place été documentés dans une paire de mises à jour d’un billet de blog du 18 septembre annonçant la publication de Windows Insider Preview, version 17763, qui est finalement devenue la mise à jour d’octobre 2018.

Microsoft indique que tous ces problèmes ont été résolus dans les mises à jour cumulatives publiées les 16 et 20 octobre, respectivement. Mais si vous avez été l’un des enthousiastes à avoir téléchargé et installé la version 1809 la première semaine de disponibilité, vous n’avez pas reçu ces mises à jour. Pour résoudre ce qui constitue indéniablement des bugs sérieux dans une version de Windows 10 diffusée via des canaux publics, vous devez ajouter votre terminal au programme Windows Insider et sélectionner le mode Slow ou Release Preview.

Ce n’est pas acceptable. Les clients qui utilisent une version officielle de Windows ne devraient pas être obligés de s’inscrire en tant que beta-testeurs pour obtenir des correctifs critiques.

Et parlons un instant de la lamentable communication autour des problèmes d’activation d’hier. Quelques heures après que ce problème se soit produit, les seules sources d’informations étaient un fil Reddit et un rapport de troisième main rédigé par un modérateur volontaire du forum Answers de Microsoft, citant un rapport du « Microsoft Chat Support ».

Ce n’est pas acceptable non plus. Et ne me lancez pas sur le forum Microsoft Answers, où des modérateurs accablés collent régulièrement des réponses standards aux clients signalant de véritables problèmes. Bonne chance pour y trouver une aide réelle.

Les clients traditionnels utilisant une version publiée de Windows ne devraient pas avoir à passer des heures à chercher des informations sur les problèmes et les mises à jour. Mais en l’absence d’un tableau de bord d’état officiel pour Windows 10, cela semble être la seule option.

Article « Windows-as-a-service fail: Microsoft keeps customers in the dark » traduit et adapté par Christophe Auffray, ZDNet.fr

 
Poster un commentaire

Publié par le 12 novembre 2018 dans Microsoft, W10

 

Étiquettes :

La pire version de Windows 10 ? La catastrophique mise à jour d’Octobre

 

Source : ZDNet

Technologie : Microsoft a publié la mise à jour Windows 10 octobre 2018 le 2 octobre, puis l’a retirée quelques jours plus tard. Novembre approche et la mise à jour n’a toujours pas été republiée. Où est le problème ? Et cela va-t-il se reproduire ?

En septembre 2017, Microsoft se vantait d’avoir publié la « meilleure version de Windows 10 à ce jour« . Un an plus tard, alors que les ingénieurs Windows bataillent avec la dernière version du système d’exploitation, la mise à jour d’octobre 2018 s’affirme comme la pire version de Windows 10 jamais réalisée.

Le mois a commencé presque triomphalement pour Microsoft avec l’annonce le 2 octobre du lancement de la deuxième version de Windows 10 de l’année, la version 1809, conformément au calendrier prévu. Quelques jours plus tard, l’entreprise a pris la décision sans précédent de retirer la mise à jour d’octobre 2018 de ses serveurs pour enquêter sur un grave problème de suppression de données.

La télémétrie seule ne suffit pas pour tout détecter

Des rapports de bugs supplémentaires ont suivi tout au long du mois. Le support intégré des fichiers Zip ne fonctionne pas correctement. Un pilote de clavier a provoqué le blocage de certains terminaux HP avec un BSoD. Certaines polices système sont cassées. Intel a poussé un mauvais pilote audio dans Windows Update, rendant certains systèmes soudainement silencieux. La luminosité de l’écran de votre ordinateur portable a pu être réinitialisée de manière arbitraire.

Novembre approche à grands pas et la mise à jour des fonctionnalités n’a toujours pas été republiée.

Pourquoi les choses ont-elles aussi mal tourné ? Mary Jo Foley, ma collègue à ZDNet, suggère que Microsoft est tellement concentré sur les nouvelles fonctionnalités qu’il a négligé la fiabilité et les fondamentaux. Peter Bright d’Ars Technica affirme que le processus de développement de Windows est fondamentalement imparfait.

Ou peut-être y-a-t-il une explication encore plus simple.

Je soupçonne qu’une grande partie de la responsabilité découle de la dépendance excessive de Microsoft à l’un des principes de gestion les plus ambitieux des cinquante dernières années: « Ce qui est mesuré est fait. » C’est certainement un bon principe directeur pour toute organisation, mais cela crée également un piège pour tout manager qui ne tient pas compte également de ce qui échappe à des mesures.

Sous Windows 10, un nombre considérable d’événements de performance et de fiabilité sont mesurés en permanence sur tous les ordinateurs Windows 10. Ces flux de données de diagnostic proviennent du composant Connected User Experience et Telemetry, également appelé Universal Telemetry Client. Et il ne fait aucun doute que Microsoft utilise ces données de télémétrie pour améliorer les fondamentaux de Windows 10.

Dans son billet de septembre 2017, par exemple, Microsoft se vantait d’avoir amélioré l’autonomie de la batterie de 17% dans Microsoft Edge, accéléré de 13% le temps de démarrage et enregistré une réduction de 18% du nombre d’utilisateurs confrontés à « certains problèmes de stabilité du système ». Toutes ces données se sont traduites par une fiabilité accrue, mesurée par un volume d’appels considérablement réduit vers les lignes d’assistance de Microsoft :

« Nos équipes de support client internes signalent une réduction significative du volume de demandes d’appel et de support en ligne depuis la mise à jour Anniversary. Au cours de cette période, nous avons assisté à une baisse significative des volumes d’assistance mensuels, au travers notamment d’une baisse considérable des demandes d’installation de mises à jour et de dépannage. »

Une fonction pour noter la gravité d’un bug

Microsoft s’est concentré sur les éléments visibles dans son tableau de bord de télémétrie, en surveillant des indicateurs tels que les taux de réussite de l’installation, les temps d’initialisation et le nombre de pannes. Sur ces mesures de fiabilité et de performances, Windows 10 est sans conteste meilleur que tous ses prédécesseurs.

Malheureusement, cette focalisation a été si radicale que la société a raté ce que j’appelle des « erreurs légères ». Ainsi, sur le tableau de bord de télémétrie, tout est au vert et chaque action renvoie un événement traduisant une réussite, même si le résultat est tout sauf celui-ci.

La télémétrie est le moyen le plus efficace pour collecter des données afin de diagnostiquer les plantages et des blocages. Il fournit un excellent retour d’informations aux développeurs qui souhaitent affiner les performances des applications et fonctionnalités Windows. Il est très efficace pour identifier les pilotes tiers défaillants.

Mais la télémétrie ne parvient pas à détecter tout ce qui n’est pas incontestablement un crash ou une panne. En théorie, les membres du programme Windows Insider doivent signaler ces problèmes dans Feedback Hub. De fait, les membres du programme Windows Insider ont signalé de nombreux bugs sur une période de plusieurs mois, dont le problème entraînant une perte de données lors de certaines mises à niveau. Plusieurs rapports auraient également dû permettre de résoudre le problème sur les fichiers Zip avant le déploiement.

Alors pourquoi Microsoft est-il passé à côté de ces rapports ? Si vous avez passé du temps dans Feedback Hub, vous savez que la qualité des rapports varie énormément. Comme un ingénieur Windows me le fait remarquer : « Tous les jours, des rapports nous signalent de différentes manières que le dark mode est mauvais. » En clair, il est difficile de repérer des rapports pour lesquels le volume est faible et dont le bug ne peut être reproduit en interne.

En réponse à ces alertes manquées, Microsoft a ajouté un nouveau champ à son outil de signalement des problèmes dans Feedback Hub, afin de fournir une indication de la gravité d’un problème. Les utilisateurs Windows peuvent ainsi désormais signaler les problèmes en fonction de leur gravité.

La confiance rompue ?

Le temps nous dira si cet ajout est utile ou si les testeurs sur-notent automatiquement chaque rapport de bug par frustration. Même avec ce changement, les problèmes récents soulignent une faille fondamentale du programme Windows Insider : ses membres ne sont pas formés à l’art du test logiciel.

La valeur réelle des versions Insider Preview réside dans la possibilité de collecter des données de télémétrie auprès d’une population de terminaux beaucoup plus vaste que ce que Microsoft peut tester en interne. En ce qui concerne les rapports manuels, je suis sceptique quant au fait qu’une simple couche de filtrage suffira à les transformer en données exploitables.

In fine, si Microsoft demande à la plupart de ses clients non-entreprise d’installer des mises à jour des fonctionnalités deux fois par an, la responsabilité de tester les modifications de ces fonctionnalités incombe au premier chef à Redmond. Les deux bugs les plus graves de ce cycle, qui se sont tous deux retrouvés dans un produit publié, ont été causés par un changement dans le fonctionnement fondamental d’une fonction.

Un testeur logiciel expérimenté aurait pu et dû résoudre ces problèmes. Un bon testeur sait qu’il est important de tester les cas périphériques. Un développeur qui se précipite pour vérifier le code afin de tenir un calendrier semestriel ne va presque certainement pas tester chacun de ces cas et peut même ne pas envisager la possibilité que les clients utilisent cette fonctionnalité de manière non intentionnelle.

Au cours des prochains jours, Microsoft redéploiera la mise à jour d’octobre 2018 et tout dans le monde Windows-as-a-service reviendra à la normale. Mais en avril prochain, à l’approche de la sortie publique de la version 19H1, nombreux sont ceux qui retiendront leur souffle.

 
Poster un commentaire

Publié par le 30 octobre 2018 dans Microsoft, Système d'exploitation, W10, Windows

 

Étiquettes :

Windows 10 s’allège de nouvelles fonctionnalités avant le lancement

Source : ZDNet

Technologie : La mise à jour d’octobre de Windows 10 s’annonce et Microsoft présente la liste de fonctionnalités qui sont supprimées ou retardées jusqu’à la prochaine version de Windows 10.

La mise à jour de Windows 10 Octobre 2018 est à présent pratiquement prête pour le déploiement. Mais certaines des fonctionnalités testées ces derniers mois ne seront pas du voyage. Microsoft a annoncé les fonctions pour lesquelles le développement s’arrête ou différées jusqu’à la prochaine version.

Pour les membres du programme Windows Insiders, il y a probablement peu de surprises dans la liste des fonctionnalités supprimées de Windows 10, version 1809.

Exit Hologram, place à Mixed Reality Viewer

« Chaque version de Windows 10 ajoute de nouvelles fonctionnalités; nous supprimons parfois aussi des fonctions, généralement parce que nous avons ajouté une meilleure option » justifie Microsoft.

L’application Phone Companion, qui permettait de partager du contenu entre un mobile et un PC, sera supprimée des PC Windows 10 après la mise à jour. Microsoft recommande d’utiliser la page Téléphone dans l’application Paramètres pour synchroniser un mobile avec le PC.

L’éditeur travaille également sur de nouvelles applications pour l’intégration d’Android et des iPhone avec Windows 10 via l’application Votre Téléphone et l’application Your Phone Companion sur Android.

Il supprime par ailleurs Business Scanning en l’absence de terminaux compatibles avec cette fonctionnalité et l’application Hologram, qui est remplacée par Mixed Reality Viewer.

L’ancien outil de capture d’écran Snipping Tool restera pour l’instant disponible sur Windows 10, mais celle-ci figure parmi les applications dont Microsoft a cessé le développement.

Son nouvel outil de capture d’écran s’appelle Snip & Sketch, ex-Screen Sketch. L’application est actuellement testée par les membres du programme Windows Insiders.

« Nous ne développons plus Snipping Tool en tant qu’application séparée, mais nous consolidons plutôt ses fonctionnalités dans Snip & Sketch. »

La firme de Redmond met également fin à ses développements sur le service OneSync pour les applications Mail, Calendar et People, car un moteur de synchronisation a été ajouté à l’application Outlook et atteint le même objectif.

Les API pour les terminaux compagnon permettant de déverrouiller un PC via un système portable Bluetooth ne seront plus développées non plus, les partenaires de Microsoft n’ayant pas adopté la méthode.

 
Poster un commentaire

Publié par le 20 septembre 2018 dans Microsoft, W10, Windows

 

Étiquettes : ,

Windows 10 October 2018 Update officialisé

 

Source : ZDNet

Technologie : Microsoft entamera le déploiement sur « près de 700 millions de terminaux » de la mise à jour Redstone 5, désormais officiellement baptisé Windows 10 October 2018, le mois prochain.

Ce n’est une surprise, mais Microsoft l’a officialisé le 31 août : la prochaine mise à jour des fonctionnalités de Windows 10, baptisée « Redstone 5 », portera le nom de mise à jour d’octobre 2018 de Windows 10. Microsoft finalisera cette version dans les prochaines semaines.

Les responsables de Microsoft n’ont pas précisé quel jour d’octobre la mise à jour débuterait son déploiement auprès des utilisateurs. La mise à jour d’avril de Windows 10 avait fait ses débuts le 30 avril 2018. La mise à jour Windows 10 Fall Creators avait quant à elle été lancée le 17 octobre 2017 pour les utilisateurs grand public.

Le déploiement de Windows 10 October 2018 Update sera probablement échelonné, comme pour les versions précédentes. Microsoft commencera vraisemblablement à déployer les compléments serveur – Windows Server 1809 et Windows Server 2019 – le même jour d’octobre, au moment de la mise en service du client.

Ce qui surprend peut-être plus dans l’annonce de Microsoft, c’est le nombre d’utilisateurs concernés. L’éditeur évoque en effet toujours « près de 700 millions de terminaux » sous Windows 10, chiffre utilisé depuis mars 2018 et qui n’a donc toujours pas été actualisé.

Le compteur de Microsoft serait-il bloqué depuis tout ce temps ? Contacté par ZDNet, la firme n’a pas souhaité faire de commentaire sur ce point.

 
Poster un commentaire

Publié par le 3 septembre 2018 dans Microsoft, W10, Windows

 

Étiquettes : ,